湘潭市城市管理和綜合執(zhí)法局全力推進(jìn)“智慧城管”建設(shè)和應(yīng)用,探索創(chuàng)新城市管理新模式,有力推動(dòng)城管工作由末端被動(dòng)處置向前端主動(dòng)防范轉(zhuǎn)變,為精準(zhǔn)執(zhí)法、精細(xì)管理提供有力支撐,努力打造“善感知、會(huì)呼吸、有溫度”的新型智慧城市。

制度立本“城市病”無(wú)處遁形

有一群人,他們每天在大街小巷巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,拍照上傳;有一群人,他們每天緊盯電腦屏幕,關(guān)注問(wèn)題處置流程。他們有一個(gè)共同的名字——智慧城管。

從線(xiàn)下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上傳,到“智慧大腦”平臺(tái)派件處理,再到問(wèn)題解決到位,湘潭市城管信息中心依托智慧城管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息收集、處理、反饋、監(jiān)管的閉環(huán)式循環(huán),確保各類(lèi)“城市病”和群眾“煩心事”在最短時(shí)間內(nèi)解決,城市管理變得智慧而高效,人民群眾獲得感變得更強(qiáng)。

“凌晨2點(diǎn),岳塘區(qū)嵐霞路某夜宵店店外經(jīng)營(yíng),影響了周?chē)罕姷男菹?早上6點(diǎn)35分,岳塘區(qū)雙擁路建鑫廣場(chǎng)路口地上有油漬,路面需要清掃……”作為發(fā)現(xiàn)城市問(wèn)題的“眼睛”,信息采集員的作用十分重要,當(dāng)市民在享受節(jié)日閑暇時(shí)光時(shí),湘潭市城管系統(tǒng)工作人員仍堅(jiān)守崗位。在智慧城管平臺(tái)指揮下及時(shí)處理各種城管事務(wù),解決市民反映的各種問(wèn)題,讓“城市病”無(wú)處遁形。

2017年,湘潭市建成市級(jí)智慧城管指揮平臺(tái),包括各城區(qū)、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)?、市政?個(gè)子平臺(tái),形成一級(jí)監(jiān)督、兩級(jí)指揮、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的信息化管理體系,實(shí)現(xiàn)城管熱點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控,打通部門(mén)信息共享壁壘,有效提升了城管問(wèn)題處置效率。“智慧城管”平臺(tái)建成以來(lái),共受理各類(lèi)城管案件557939件,立案派遣557471件,派遣率99.92%,應(yīng)結(jié)案件557279件,結(jié)案552779件,結(jié)案率達(dá)99.20%。

服務(wù)為民“微城管”直通民心

拿起手機(jī),隨時(shí)隨地拍下身邊的文明行為,將圖片和簡(jiǎn)單文字描述上傳至“湘潭微城管”微信小程序,即可進(jìn)行展示和互動(dòng);也可以將不文明現(xiàn)象、突發(fā)事件等及時(shí)傳送至該程序,智慧城管信息平臺(tái)將及時(shí)受理,根據(jù)情況的輕重緩急盡快處理并給予反饋。“微城管”是市民投訴城市管理問(wèn)題的一種有效且便捷的途徑,手機(jī)拍照上傳,操作簡(jiǎn)單,方便可行,成為了民心直通的掌上寶,讓群眾反映問(wèn)題更快捷、方便,解決渠道更暢通。

“湘潭微城管”程序界面內(nèi)共有13個(gè)分類(lèi),包括“問(wèn)題上報(bào)”“城管動(dòng)態(tài)”“附近公園”“公交站點(diǎn)”“自行車(chē)點(diǎn)”等等,暢通市民對(duì)各類(lèi)城管問(wèn)題投訴舉報(bào)渠道,為市民提供便捷生活指南,市民可查詢(xún)?nèi)泄珟⒐珗@廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、燃?xì)饫U費(fèi)點(diǎn)等具體點(diǎn)位,同時(shí)可以直接針對(duì)車(chē)窗拋物不文明行為進(jìn)行抓拍舉報(bào),車(chē)拋舉報(bào)功能自2021年6月上線(xiàn)以來(lái),共受理市民舉報(bào)的車(chē)窗拋物信息5630余例,經(jīng)審核有效信息3900余例,發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金23萬(wàn)余元。

科技助力根治城市“牛皮癬”

2021年7月14日,手機(jī)號(hào)為186XXXX2148的機(jī)主來(lái)到雨湖區(qū)城管執(zhí)法局主動(dòng)要求銷(xiāo)案處理,并接受因?yàn)閬y貼“牛皮癬”而產(chǎn)生的處罰。

他為何會(huì)主動(dòng)接受處罰?因?yàn)閺?月9日開(kāi)始,信息采集員發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)號(hào)為非法小廣告發(fā)布者,通過(guò)拍照取證上傳者“智慧城管”信息平臺(tái),平臺(tái)隨后自動(dòng)向該號(hào)碼發(fā)送提示短信,要求機(jī)主在兩天時(shí)間內(nèi)主動(dòng)接受處罰,并清理現(xiàn)場(chǎng)消除影響。

如果機(jī)主對(duì)短信提醒置之不理,“智慧城管”便啟動(dòng)“牛皮癬”治理語(yǔ)言呼叫系統(tǒng),科技助力,系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別機(jī)主是否開(kāi)啟呼叫轉(zhuǎn)移或關(guān)機(jī)、停機(jī)狀態(tài),在工作日和工作時(shí)間內(nèi),強(qiáng)大的號(hào)碼池不同號(hào)碼每隔三分鐘對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行呼叫,機(jī)主無(wú)法辨別,也無(wú)法正常使用手機(jī),只能乖乖接受處罰。“牛皮癬”治理系統(tǒng)以來(lái),成功打斷牛皮癬傳播鏈條。

“牛皮癬”治理系統(tǒng)源頭治理效果斐然,有效遏制了“牛皮癬”亂象的蔓延,創(chuàng)建了整潔、干凈、文明的宜居環(huán)境,不斷提升群眾的獲得感、幸福感。人工巡查+智能干預(yù),讓城市“牛皮癬”得到有效治理。

民呼我應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情“零盲點(diǎn)”

“潭城路十字路口原康星百貨前坪變成城市盒子收費(fèi)站,電動(dòng)車(chē)只許進(jìn),只好停在公交站前,嚴(yán)重影響交通和行人安全!”2021年5月初,城管信息監(jiān)督指揮中心信息員在每天的網(wǎng)絡(luò)輿情巡查中發(fā)現(xiàn)這樣一條民意訴求,立即按程序向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。城管執(zhí)法局考核科和雨湖區(qū)城管執(zhí)法局派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,并立即與城市盒子負(fù)責(zé)人接洽,責(zé)令整改。隨后城市盒子承諾立即改正,并馬上開(kāi)辟出電動(dòng)車(chē)停車(chē)位,還市民一個(gè)安全的出行通道。

從2019年開(kāi)始,湘潭“智慧城管”平臺(tái)拓展了“輿情通”監(jiān)測(cè)系統(tǒng),觀察員通過(guò)手機(jī)APP能隨時(shí)觀測(cè)到“新浪輿情通”、“紅網(wǎng)百姓呼聲”、“湘潭在線(xiàn)民情在線(xiàn)”等近十個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)與城市管理有關(guān)的輿情信息,對(duì)市民投訴的問(wèn)題及時(shí)記錄、處理、辦結(jié)、回訪(fǎng),做到“民有呼我有應(yīng)”,解決了很多實(shí)際民生問(wèn)題,成為了補(bǔ)齊民意“零盲點(diǎn)”的重要一環(huán)。

2020年共有82條網(wǎng)絡(luò)輿情信息得到妥善處理和解決,2021年下降至40條,這證明湘潭市“智慧城管”平臺(tái)起到了顯著的效果,城管問(wèn)題在一步步改善。今后湘潭市智慧城管將進(jìn)一步抓好城市的精細(xì)化管理,通過(guò)采集好每一個(gè)信息,接聽(tīng)好每一通電話(huà),辦理好每一件投訴,處置好每一個(gè)案件,及時(shí)解決好群眾急難愁盼的問(wèn)題,讓智慧成果更好地服務(wù)于老百姓。